Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo saber cuándo está listo mi pedido?

Tras realizar tu compra recibirás un mail de “Confirmación de pedido”. En cuanto lo tengamos listo, recibirás un mail de “Confirmación de envío” indicándote que tu pedido ya está listo y el plazo previsto para su entrega. Además, si tienes cuenta en BIMANI, podras consultar el estado de tu pedido dentro de tu área personal.

Recogida en tienda, ¿en qué tiendas puede realizarse y qué necesito para la recogida?

Puedes seleccionar la opción de “Recogida en tienda” en las siguientes tiendas BIMANI:

Calle Velázquez, 43, Madrid
Calle Jorge Juan, 34, Valencia
Carrer del Rosselló, 232, Barcelona

Para poder recoger tu pedido, necesitaremos que nos muestres el email de “Confirmación de envío” y que nos facilites el número de pedido y tu nombre. Para la recogida, no es necesario que esperes la cola de caja. Pregunta al personal de tienda y ellos te facilitarán tu paquete.

¿Cómo puedo contactaros si hay algún problema con el envío?

Para cualquier consulta adicional puedes escribirnos a consultas@bimani.com o llamarnos al 91 545 83 88.

Nuestro horario es: De lunes a jueves de 9h a 18h. Viernes de 9h a 15h.

¿Cuál es el plazo máximo para cambios y devoluciones?

Dispones de 30 días desde que recibiste tu paquete para realizar cualquier cambio o devolución. En el supuesto de recogida en tienda, si no recoges el pedido en un plazo de 15 días, el plazo de 30 días comenzará a computarse desde los 15 días en que el pedido llegara a la tienda.

Con motivo de la campaña de Navidad ampliamos el plazo de cambios y devoluciones, las compras realizadas a partir del 19 de noviembre, disponen hasta el 12 de enero para cambios y devoluciones.

¿Cuáles son los requisitos para cambios y devoluciones?

No superar el plazo máximo de 30 días desde la fecha de recepción.

Con motivo de la campaña de Navidad ampliamos el plazo de cambios y devoluciones, las compras realizadas a partir del 23 de noviembre podrán cambiarse o devolverse hasta el 11 de enero.

La prenda deberá estar con su etiquetado original y deberá encontrarse en las mismas condiciones. Los zapatos deben ser devueltos con la caja y su contenido en perfecto estado. En el supuesto en que la caja de zapatos se utilice como caja de envío, sufriendo daños por este motivo, se descontará el coste de la caja, 3€, del importe de la devolución. Los bikinis y bañadores deben ser devueltos en perfecto estado, con la pegatina protectora original, la etiqueta y la bolsa.

No se admiten cambios y devoluciones de prendas por encargo o con arreglos.

Todas las devoluciones realizadas desde el territorio nacional (a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla), deben ser recogidas por nuestra agencia de transportes o entregadas en una de nuestras tiendas. El coste del envío de las devoluciones gestionadas directamente por el cliente correrán a su cargo. En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, si el mensajero que nos entrega el paquete solicita algún pago, este se descontará del importe de la devolución del pedido.

¿Cuál es el coste de un cambio o devolución?

La devolución en tienda es GRATUITA.

El primer cambio de recogida a domicilio es GRATUITO (territorio nacional peninsular). El coste del primer cambio para las Islas Baleares es de 10 euros.

En caso de seleccionar el cambio y la devolución de varios artículos de un mismo pedido, el cambio no será gratuito.

Las devoluciones con recogida en domicilio, así como segundos y posteriores cambios, tienen un coste de 4,50 euros por paquete, con un máximo de 4 artículos. Se cobrará 1 euro adicional por cada artículo extra incluido en el paquete (territorio nacional peninsular).

El coste para devoluciones desde las Islas Baleares es de 14,50 euros por paquete, con un máximo de 4 artículos. Se cobrará 1 euro adicional por cada artículo extra incluido en el paquete.

Las devoluciones en puntos de conveniencia tienen un coste de 4,50 euros por paquete, con un máximo de 4 artículos. Se cobrará 1 euro adicional por cada artículo extra incluido en el paquete (territorio nacional peninsular).

El coste en puntos de conveniencia desde las Islas Baleares es de 14,50 euros por paquete, con un máximo de 4 artículos. Se cobrará 1 euro adicional por cada artículo extra incluido en el paquete.

Para cambios o devoluciones desde Canarias, Ceuta, Melilla o países internacionales, escribir a consultas@bimani.com

*En caso de devolución internacional (Reino Unido, Canarias, Ceuta, Melilla, Suiza, Andorra, etc) que suponga un coste a la hora de hacer la entrega, BIMANI no se hace cargo del pago del mismo

¿Cómo se realiza una devolución?

Recogida en domicilio

1. Rellena el formulario web de devoluciones y cambios

Accede a nuestro formulario web (aquí) para indicarnos los productos que vas a devolver, indicando tu e-mail o teléfono y el número de pedido. Sigue los pasos que se indican.

2. Prepara tu paquete

Imprime el albarán de la devolución (lo podrás encontrar en el email que recibirás al solicitar la devolución o al finalizar el proceso de solicitud).

Empaqueta los artículos que quieres devolver en una caja en buenas condiciones y bien cerrado. Te recomendamos utilizar la caja BIMANI donde recibiste nuestras prendas. No te olvides de incluir el albarán de la devolución.

3. Entrega las prendas al transportista

El transportista acudirá a recoger el paquete a la dirección indicada. Dado que no podemos asegurar la franja horaria del transportista, es importante que solicites la recogida en una ubicación donde pueda entregarse el paquete a lo largo del día. No es necesario que imprimas una etiqueta de transporte.

¿Cómo se realiza un cambio?

 

Tienes dos opciones para realizar un cambio:

Entrega en Tienda

En el caso de que quieras hacer un cambio en tienda, sigue los pasos para hacer una devolución de tu pedido online en tienda, y compra lo que te interese en una de nuestras tiendas. En tienda abonarás únicamente la diferencia de precio entre lo que devuelves y lo que cambias. Puedes consultar las direcciones aquí. 

Recogida en domicilio 

1. Rellena el formulario web de devoluciones y cambios

Accede a nuestro formulario web (aquí) para indicarnos los productos que vas a devolver, indicando tu e-mail o teléfono y el número de pedido. Sigue los pasos que se indican.

2. Elige la prenda nueva que quieras

Podrás elegir entre un cambio de talla del mismo producto, o seleccionar cualquier otro producto de la tienda (siempre que esté disponible en web). Te recordamos que únicamente se admiten cambios por igual o mayor importe.

3. Confirma tus datos

Confirma la dirección donde deseas que hagamos la recogida.

4. Forma de pago

En el supuesto en el que el producto a cambiar sea de mayor importe, deberás seleccionar el método de pago.

5. Prepara tu paquete

Imprime el albarán de la devolución (lo podrás encontrar en el email que recibirás al solicitar la devolución o al finalizar el proceso de solicitud) y la etiqueta de envío que recibirás por correo.

Empaqueta los artículos que quieres devolver en una caja en buenas condiciones y bien cerrado. Te recomendamos utilizar la caja BIMANI donde recibiste nuestras prendas. No te olvides de incluir el albarán de la devolución.

6. Entrega las prendas al transportista y recibe la prenda solicitada

El transportista acudirá a recoger el paquete a la dirección indicada. En ese mismo momento, el mensajero te entregará las nuevas prendas. No es necesario que imprimas ninguna etiqueta de transporte.

Dado que no podemos asegurar la franja horaria del transportista, es importante que solicites la recogida en una ubicación donde pueda entregarse el paquete a lo largo del día.

 

¿Cómo se realiza el cobro de un cambio? ¿Cuándo y cómo recibiré el importe de las prendas cambiadas?

Solo tendrás que pagar la diferencia de precio que exista con respecto a la prenda que quieres cambiar.

¿Cuándo y cómo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo máximo estimado de 15 días desde la confirmación de la aceptación de la devolución, dependiendo de tu entidad bancaria.

Una vez realizado un cambio, ¿puedo devolver el nuevo artículo?

Sí, en el plazo de 30 días desde la fecha de recepción del nuevo artículo.

¿Qué artículos no admiten cambios y devoluciones?

No se admiten cambios y devoluciones prendas por encargo o con arreglos.

No se admiten devoluciones de complementos comprados en tienda tales como fulares, lazadas, crema, perfume, bolsos, bisutería, gafas de sol, neceseres, calcetines, cuellos, flores o cinturones. 

Las prendas customizadas con parches tienen unas condiciones de cambio y devolución especiales. Todas aquellas prendas que hayan sido personalizadas, no admitirán ningún tipo de cambio o devolución.

¿Puedo devolver o cambiar un artículo de preventa? ¿Cuál es el plazo?

Los pedidos realizados en preventa admiten cambios o devoluciones. El plazo es de 30 días desde que recibes el pedido a domicilio o llega a la tienda.

Devoluciones y cambios El Corte Inglés

Las compras de artículos de BIMANI realizadas en nuestros centros de El Corte Inglés se podrán devolver o cambiar únicamente en centros de El Corte Inglés y estarán sujetas a las condiciones del centro.

Los pedidos realizados online o en nuestras tiendas físicas no se podrán devolver o cambiar en los centros de El Corte Inglés.