Qual é o prazo máximo para trocas e devoluções?

Tem 30 dias a partir do dia em que recebeu a sua encomenda para realizar qualquer troca ou devolução. No caso de levantamento em loja, se não recolher a sua encomenda no prazo de 15 dias, o prazo de 30 dias começará a contar a partir dos 15 dias em que a encomenda chegou à loja.

Na campanha de Natal, alargamos o prazo para trocas e devoluções, as compras realizadas a partir de 23 de novembro podem ser trocadas ou devolvidas até 11 de janeiro.

Quais os requisitos para trocas e devoluções?

Não exceda o prazo máximo de 30 dias a contar da data de receção.

Devido à campanha de Natal estendemos o período de trocas e devoluções, compras feitas a partir de 23 de novembro poderão ser trocadas ou devolvidas até 11 de janeiro.

A peça deverá estar com a etiqueta original e deverá estar nas mesmas condições. Os sapatos devem ser devolvidos com a caixa e o seu conteúdo em perfeitas condições. Caso a caixa de sapatos seja utilizada como caixa de transporte, sofrendo danos por este motivo, o custo da caixa será deduzido ao valor da devolução.

Trocas e devoluções de peças de vestuário não são permitidas para encomenda ou com marcação.

Todas as devoluções efectuadas a partir do território nacional (à excepção das Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla), devem ser recolhidas pela nossa transportadora ou entregues numa das nossas lojas. O custo do envio de devoluções geridas diretamente pelo cliente será suportado pelo cliente. No caso das Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, se o estafeta que entrega a encomenda solicitar o pagamento, este será deduzido ao valor da devolução da encomenda.

Qual o custo de uma troca ou devolução?

As devoluções à loja são GRATUITAS.

A primeira mudança de recolha domiciliária é GRATUITA (território nacional peninsular). O custo da primeira mudança para as Ilhas Baleares é de 10 euros. Caso opte pela troca e devolução de vários artigos da mesma encomenda, a troca não será gratuita*

As devoluções com recolha ao domicílio, bem como segundas trocas e subsequentes, têm um custo de 4,50 euros por encomenda, com um máximo de 4 artigos. Será cobrado um adicional de 1 euro por cada item extra incluído no pacote (território nacional peninsular).

O custo para devoluções das Ilhas Baleares é de 14,50 euros por pacote, com um máximo de 4 artigos. Será cobrado um adicional de 1 euro por cada item extra incluído no pacote.

Para alterações ou devoluções provenientes das Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla ou países internacionais, escreva para consultas@bimani.com

*Em caso de devolução internacional (Reino Unido, Ilhas Canárias, Ceuta, Melilha, Suíça, Andorra, etc.) que implique um custo no momento da entrega, a BIMANI não se responsabiliza pelo seu pagamento.

Como se efetua uma devolução?

Tem duas opções para fazer uma devolução:

Entrega em loja

1. Preencha o formulário online de devoluções

Aceda ao nosso formulário online (aqui) para indicar os produtos que vai devolver, indicando o seu e-mail ou número de telefone e o número de encomenda. Siga os passos indicados.

2. Encontre a sua loja mais próxima

Visite uma das nossas lojas BIMANI. Pode consultar os endereços aqui.

3. Entregue os artigos na loja

Não é necessário que estejam embalados. Só precisam de ter a sua etiqueta original e estar em perfeito estado. 

Recolha ao domicílio

1. Preencha o formulário online de trocas e devoluções

Aceda ao nosso formulário online (aqui) para indicar os produtos que vai devolver, indicando o seu e-mail ou número de telefone e o número de encomenda. Siga os passos indicados.

2. Prepare a sua encomenda

Imprima a nota de devolução (pode encontrá-la no e-mail que receberá quando solicitar a devolução ou no final do processo de pedido).

Embale os artigos que deseja devolver numa caixa em bom estado e bem fechada. Recomendamos que utilize a caixa BIMANI na qual recebeu as nossas peças. Não se esqueça de incluir a nota de entrega da devolução.

3. Entregue os artigos ao estafeta

A transportadora irá buscar a encomenda ao endereço indicado. Como não podemos garantir o intervalo horário da transportadora, é importante que solicite a recolha num local onde a encomenda possa ser entregue durante o dia. Não é necessário imprimir uma etiqueta de transporte.

Como se efetua uma troca?

Tem duas opções para efetuar uma troca:

Entrega em loja

No caso de querer fazer uma troca em loja, siga os passos para fazer devolução da sua encomenda online na loja, e compre o que for do seu interesse numa das nossas lojas. Na loja, pagará apenas a diferença de preço entre o que está a devolver e o que está a trocar. Pode consultar os endereços aqui. 

Recolha ao domicílio 

1. Preencha o formulário de trocas e devoluções

Aceda ao nosso formulário online (aqui) para indicar os produtos que vai devolver, indicando o seu e-mail ou número de telefone e o número de encomenda. Siga os passos indicados.

2. Escolha a nova peça que deseja

Pode escolher entre uma troca de tamanho do mesmo produto ou selecionar qualquer outro produto da loja (desde que esteja disponível no website). Recordamos que só aceitamos trocas pelo mesmo valor ou por um valor superior.

3. Confirme os seus dados

Confirme o endereço onde pretende que a sua encomenda seja recolhida.

4. Método de pagamento

Caso o produto a ser trocado seja de um montante superior, deve selecionar o método de pagamento.

5. Prepare a sua encomenda

Imprima a nota de entrega de devolução (pode encontrá-la no e-mail que receberá ao solicitar a devolução ou no final do processo de pedido).

Embale os artigos que deseja devolver numa caixa em bom estado e bem fechada. Recomendamos que utilize a caixa BIMANI na qual recebeu as nossas peças. Não se esqueça de incluir a nota de entrega da devolução.

6. Entregue os artigos à transportadora e receba o artigo solicitado

A transportadora irá buscar a encomenda ao endereço indicado. Nesse momento, o estafeta entregar-lhe-á os novos artigos. Não é necessário imprimir uma etiqueta de transporte.

Como não podemos garantir o intervalo horário da transportadora, é importante que solicite a recolha num local onde a encomenda possa ser entregue durante o dia.

Como é que realiza a cobrança de uma troca? Quando e como é que vou receber o montante dos artigos trocados?

Apenas terá de pagar a diferença de preço em relação ao artigo que pretende trocar.

Quando e como vou receber o montante da minha devolução?

Receberá o montante através do mesmo método de pagamento utilizado para a sua compra num prazo máximo estimado de 15 dias a partir da confirmação da aceitação da devolução, dependendo da sua entidade bancária.

Uma vez efetuada uma troca, posso devolver o novo artigo?

Sim, no prazo de 30 dias a partir da data de receção do novo artigo.

Que artigos não são elegíveis para trocas e devoluções?

Não aceitamos trocas e devoluções de artigos produzidos por encomenda ou com alterações.

Posso devolver ou trocar um artigo em pré-venda? Qual é o prazo?

Encomendas feitas com antecedência admitem alterações ou devoluções. O prazo é de 30 dias a partir do recebimento do pedido em casa ou da chegada na loja.

Posso devolver ou trocar um artigo de pré-venda? Qual é o prazo?

As encomendas realizadas em pré-venda podem ser trocadas ou devolvidas. O prazo é de 30 dias após a receção da encomenda no domicílio ou chegada à loja.