Perguntas mais frequentes
PERGUNTAS FREQUENTES
PERGUNTAS FREQUENTES
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CLUBE BIMANI
O que é o CLUB BIMANI, como funciona e como me cadastrar?
O que é o CLUBE BIMANI e como funciona?
No BIMANI CLUB você pode usufruir de descontos exclusivos na loja e no site, além de obter experiências únicas acumulando BIMs, a moeda do nosso Clube. Para fazer parte do BIMANI CLUB basta criar uma conta na BIMANI, seja na loja ou em bimani.com . E subscreva a nossa Newsletter para aceitar comunicações comerciais.
Obtenha BIMs em cada compra ou em outras ações. Junte-se à comunidade BIMANI!
Como faço para ingressar no CLUBE BIMANI?
A inscrição é muito simples.
Cadastre-se no BIMANI e adicione seu nome, email, data de nascimento e senha. Selecione que deseja acessar o BIMANI CLUB e receber comunicações comerciais.
A adesão ao BIMANI CLUB é gratuita e você se cadastrará automaticamente para receber e-mails com acesso prioritário a promoções e lançamentos. Se você possui uma conta conosco, você já faz parte do nosso programa de fidelidade. Faça login e comece a acumular BIMs!
Quais são os benefícios de fazer parte do CLUBE BIMANI?
Quais são os benefícios de fazer parte do CLUBE BIMANI?
Nosso BIMANI CLUB é um programa de níveis que permite que nossos membros obtenham melhores benefícios à medida que sobem de nível. Como membro você recebe BIMs por cada compra, que pode usar como desconto em compras futuras. Você também ganha BIMs escrevendo comentários sobre as compras que faz e convidando seus amigos para fazerem parte do BIMANI CLUB. Como presente, no seu aniversário damos-lhe BIMs dependendo do nível a que pertence. Você pode ver a lista completa de maneiras de obter BIMs em nossa página BIMANI CLUB.
Desfrute de experiências e descontos exclusivos com o CLUB BIMANI!
Como posso resgatar meus BIMs? Se eu devolver, perco meus BIMs?
Como posso resgatar meus BIMs?
Você pode utilizar seus BIMs acumulados tanto na loja quanto em compras online. É muito simples! Na loja, basta indicá-lo no momento da finalização da compra. Na loja você não pode escolher quantos BIMs quiser. Temos diferentes opções para escolher a que melhor se adapta ao que pretende utilizar.
Nas compras online, você verá o valor que pode deduzir dos seus BIMs acumulados no momento de finalizar a compra. Selecione a quantidade de BIMs que deseja utilizar e clique no botão “Usar” para obter seu desconto.
Se eu devolver, perco meus BIMs?
Como os BIM são obtidos por cada euro investido numa compra, também perderá pontos nos retornos realizados.
Onde posso verificar meu total BIM atualizado?
Onde posso verificar meu total BIM atualizado?
Verifique o total de BIMs na sua área de usuário. Você poderá acessar o histórico e ver todos os BIMs que adicionou e descontou em suas compras, devoluções e outras ações. Observe que seus BIMs podem levar até 48 horas para serem atualizados após uma compra ou devolução.
Como recebo meu presente de aniversário?
Como recebo meu presente de aniversário?
Na BIMANI queremos que o seu aniversário seja a data mais especial do ano, por isso lhe daremos BIMs de acordo com o nível a que pertence, para que possa usufruir de algumas das vantagens do CLUB BIMANI.
Esses BIMs estarão disponíveis diretamente na sua conta , você não precisa de nenhum código. Iremos notificá-lo por e-mail quando você puder começar a aproveitar seu presente. (Se o seu aniversário for nos próximos 30 dias, o seu presente será entregue com um atraso máximo de 30 dias.)
Certifique-se de ter sua data de nascimento indicada em seus dados.
Existe um limite de quantos BIMs posso ganhar?
Existe um limite de quantos BIMs posso ganhar?
Não, é a melhor coisa de ser membro do Clube! Você sempre terá a oportunidade de ganhar mais BIMs.
Os BIMs têm prazo de validade?
Os BIMs têm prazo de validade?
Sim, os BIMs têm validade de 90 dias.
Como é determinado o nível ao qual pertenço?
Como é determinado o nível ao qual pertenço?
Seu nível BIMANI CLUB é determinado pelo valor gasto no BIMANI em um ano (calendário).
Ao atingir os BIMs necessários, você subirá de nível e terá acesso aos benefícios do seu novo nível para o próximo ano e manterá os benefícios do nível anterior.
Você pode ver os BIMs necessários para cada nível nas VANTAGENS DO CLUBE.
É possível fazer downgrade?
É possível fazer downgrade?
Sim. Depois de atingir um nível, se durante os 12 meses seguintes você não gerar os BIMs necessários para esse nível, você será rebaixado. Ser-lhe-á atribuído o nível correspondente aos BIMs gerados nos últimos 12 meses.
Como você consegue BIMs por indicar um amigo?
Como você consegue BIMs por indicar um amigo?
Convide seu amigo através da nossa página do CLUB BIMANI inserindo seu email ou copiando o link. Receba 20BIMs ao fazer sua primeira compra.
É essencial que você seja um novo cliente (que ainda não tenha comprado) e que o endereço de e-mail seja válido.
Quantos BIMs posso usar para obter um desconto no meu pedido?
Quantos BIMs posso usar para obter desconto no meu pedido?
Você pode usar qualquer número de BIMs em suas compras. Sem limite por pedido.
Os BIMs que você não utiliza ficarão disponíveis em sua conta para você utilizar quando quiser.
Sua validade é de 90 dias.
Fiz uma compra como convidado, posso adicionar meus BIMs à conta posteriormente?
Fiz uma compra como convidado, posso adicionar meus BIMs à conta posteriormente?
Recomendamos que sempre que efetuar uma compra, na web ou na loja, certifique-se de que a compra está associada à sua conta, uma vez que não nos é possível associar estes BIMs posteriormente.
Desde quando os BIMs são gerados? Quando começou o BIMANI CLUB?
Desde quando os BIMs são gerados? Quando começou o BIMANI CLUB?
O BIMANI CLUB começou oficialmente no dia 2 de março,
2023 . No entanto, todas as compras realizadas desde 19 de outubro de 2022 com conta de cliente foram consideradas para obtenção de BIMs no lançamento.
Os pontos são ganhos nas compras feitas com cartão-presente?
Os pontos são ganhos nas compras feitas com cartão-presente?
Não, como os pontos são obtidos na compra do vale-presente, sua utilização não gera pontos adicionais.
pré-venda
Dúvidas sobre produtos em Pré-venda
Em que consiste a pré-venda?
A pré-venda consiste na compra de um produto sob encomenda, ou seja, antes de sua produção.
Desta forma podemos produzir de forma controlada, um método que nos ajuda a criar menos impacto ambiental.
Ao comprar uma peça de roupa em pré-venda, o restante dos itens que estão no mesmo pedido não chegarão até você até que a peça em pré-venda chegue.
Todos os nossos tamanhos estão disponíveis em pré-venda.
Pedidos de pré-venda aceitam alterações ou devoluções.
Por que é uma pré-venda limitada?
A pré-venda é limitada, ou seja, com número máximo de unidades por modelo. A razão para este limite reside nas capacidades máximas de produção das nossas oficinas nacionais.
Posso devolver ou trocar um item em pré-venda? Qual é o prazo?
Pedidos de pré-venda aceitam alterações ou devoluções. O prazo é de 30 dias a partir do recebimento do pedido em casa ou da chegada na loja.
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ENVIOS
Como posso saber quando a minha encomenda está pronta?
Como posso saber quando a minha encomenda está pronta?
Após efetuar a sua compra receberá um e-mail de "Confirmação de encomenda". Assim que estiver pronta, receberá um e-mail de "Confirmação de envio" indicando que a sua encomenda está pronta e com o prazo de entrega previsto. Além disso, se tiver uma conta BIMANI, poderá consultar o estado da sua encomenda na sua área pessoal.
Levantamento em loja. Em que lojas pode ser realizado e o que preciso para a recolha?
Levantamento em loja. Em que lojas pode ser realizado e o que preciso para a recolha?
Pode selecionar a opção "Levantamento em loja" nas seguintes lojas BIMANI:
Calle Velázquez, 43, Madrid
Calle Jorge Juan, 34, Valencia
Carrer del Rosselló, 232, Barcelona
Para recolher a sua encomenda, precisaremos que nos mostre o e-mail "Confirmação de envio" e nos forneça o número de encomenda e o seu nome. Para o levantamento, não precisa de esperar na fila da caixa. Pergunte ao pessoal da loja que lhe fornecerá a sua encomenda.
Como posso contactar-vos se houver um problema com o envio?
Como posso contactar-vos se houver um problema com o envio?
Para quaisquer perguntas adicionais pode enviar-nos um e-mail para consultas@bimani.com ou telefonar-nos para 91 545 83 88.
O nosso horário de atendimento é: de segunda a quinta-feira das 9h às 18h. Sexta-feira, das 9h às 15h.
Instruções para trocas e devoluções
¿Cuál es el plazo máximo para cambios y devoluciones?
¿Cuál es el plazo máximo para cambios y devoluciones?
Dispones de 30 días desde que recibiste tu paquete para realizar cualquier cambio o devolución. En el supuesto de recogida en tienda, si no recoges el pedido en un plazo de 15 días, el plazo de 30 días comenzará a computarse desde los 15 días en que el pedido llegara a la tienda.
Quais são os requisitos para trocas e devoluções?
Quais são os requisitos para trocas e devoluções?
Não exceder o período máximo de 30 dias a partir da data de receção.
Na campanha de Natal, alargamos o prazo para trocas e devoluções, as compras realizadas a partir de 23 de novembro podem ser trocadas ou devolvidas até 11 de janeiro.
O artigo deve conter a sua etiqueta original e deve apresentar as mesmas condições. Os sapatos devem ser devolvidos na caixa e o seu conteúdo em perfeitas condições. Caso a caixa de sapatos seja utilizada como caixa de transporte, sofrendo danos por este motivo, o custo da caixa será deduzido do valor da devolução.
Não aceitamos trocas e devoluções de artigos produzidos por encomenda ou com alterações.
Todas as devoluções realizadas em Espanha (exceto Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla), devem ser levantadas pela nossa agência de transporte ou entregues numa das nossas lojas. O custo de transporte das devoluções geridas diretamente pelo cliente ficarão a seu cargo. No caso das Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, se a transportadora que entrega a encomenda solicitar algum pagamento, este será deduzido do montante da devolução da encomenda.
Qual é o custo de uma troca ou devolução?
Qual o custo de uma troca ou devolução?
As devoluções à loja são GRATUITAS.
A primeira mudança de recolha domiciliária é GRATUITA (território nacional peninsular). O custo da primeira mudança para as Ilhas Baleares é de 10 euros.
Caso opte pela troca e devolução de vários artigos da mesma encomenda, a troca não será gratuita.
As devoluções com recolha ao domicílio, bem como segundas trocas e subsequentes, têm um custo de 4,50 euros por encomenda, com um máximo de 4 artigos. Será cobrado um adicional de 1 euro por cada item extra incluído no pacote (território nacional peninsular).
O custo para devoluções das Ilhas Baleares é de 14,50 euros por pacote, com um máximo de 4 artigos. Será cobrado um adicional de 1 euro por cada item extra incluído no pacote.
As devoluções nos pontos de conveniência têm um custo de 4,50 euros por encomenda, com um máximo de 4 artigos. Será cobrado um adicional de 1 euro por cada item extra incluído no pacote (território nacional peninsular).
O custo nos pontos de conveniência das Ilhas Baleares é de 14,50 euros por pacote, com um máximo de 4 artigos. Será cobrado um adicional de 1 euro por cada item extra incluído no pacote.
Para alterações ou devoluções provenientes das Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla ou países internacionais, escreva para consultas@bimani.com
*Em caso de devolução internacional (Reino Unido, Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla, Suíça, Andorra, etc.) que implique um custo no momento da entrega, a BIMANI não se responsabiliza pelo seu pagamento.
Como posso realizar uma devolução?
Como se efetua uma devolução?
Tem duas opções para fazer uma devolução:
Entrega em loja
- Preencha o formulário online de devoluções
Aceda ao nosso formulário online (aqui) para indicar os produtos que vai devolver, indicando o seu e-mail ou número de telefone e o número de encomenda. Siga os passos indicados.
- Encontre a sua loja mais próxima
Visite uma das nossas lojas BIMANI. Pode consultar os endereços aqui.
- Entregue os artigos na loja
Não é necessário que estejam embalados. Só precisam de ter a sua etiqueta original e estar em perfeito estado.
Recolha ao domicílio
- Preencha o formulário online de trocas e devoluções
Aceda ao nosso formulário online (aqui) para indicar os produtos que vai devolver, indicando o seu e-mail ou número de telefone e o número de encomenda. Siga os passos indicados.
- Prepare a sua encomenda
Imprima a nota de devolução (pode encontrá-la no e-mail que receberá quando solicitar a devolução ou no final do processo de pedido).
Embale os artigos que deseja devolver numa caixa em bom estado e bem fechada. Recomendamos que utilize a caixa BIMANI na qual recebeu as nossas peças. Não se esqueça de incluir a nota de entrega da devolução.
- Entregue os artigos ao estafeta
A transportadora irá buscar a encomenda ao endereço indicado. Como não podemos garantir o intervalo horário da transportadora, é importante que solicite a recolha num local onde a encomenda possa ser entregue durante o dia. Não é necessário imprimir uma etiqueta de transporte.
Como posso realizar uma troca?
Como se efetua uma troca?
Tem duas opções para efetuar uma troca:
Entrega em loja
No caso de querer fazer uma troca em loja, siga os passos para fazer devolução da sua encomenda online na loja, e compre o que for do seu interesse numa das nossas lojas. Na loja, pagará apenas a diferença de preço entre o que está a devolver e o que está a trocar. Pode consultar os endereços aqui.
Recolha ao domicílio
- Preencha o formulário de trocas e devoluções
Aceda ao nosso formulário online (aqui) para indicar os produtos que vai devolver, indicando o seu e-mail ou número de telefone e o número de encomenda. Siga os passos indicados.
- Escolha a nova peça que deseja
Pode escolher entre uma troca de tamanho do mesmo produto ou selecionar qualquer outro produto da loja (desde que esteja disponível no website). Recordamos que só aceitamos trocas pelo mesmo valor ou por um valor superior.
- Confirme os seus dados
Confirme o endereço onde pretende que a sua encomenda seja recolhida.
- Método de pagamento
Caso o produto a ser trocado seja de um montante superior, deve selecionar o método de pagamento.
- Prepare a sua encomenda
Imprima a nota de entrega de devolução (pode encontrá-la no e-mail que receberá ao solicitar a devolução ou no final do processo de pedido).
Embale os artigos que deseja devolver numa caixa em bom estado e bem fechada. Recomendamos que utilize a caixa BIMANI na qual recebeu as nossas peças. Não se esqueça de incluir a nota de entrega da devolução.
- Entregue os artigos à transportadora e receba o artigo solicitado
A transportadora irá buscar a encomenda ao endereço indicado. Nesse momento, o estafeta entregar-lhe-á os novos artigos. Não é necessário imprimir uma etiqueta de transporte.
Como não podemos garantir o intervalo horário da transportadora, é importante que solicite a recolha num local onde a encomenda possa ser entregue durante o dia.
Como é que realiza a cobrança de uma troca? Quando e como é que vou receber o montante dos artigos trocados?
Como é que realiza a cobrança de uma troca? Quando e como é que vou receber o montante dos artigos trocados?
Apenas terá de pagar a diferença de preço em relação ao artigo que pretende trocar.
Quando e como vou receber o montante da minha devolução?
Quando e como vou receber o montante da minha devolução?
Receberá o montante através do mesmo método de pagamento utilizado para a sua compra num prazo máximo estimado de 15 dias a partir da confirmação da aceitação da devolução, dependendo da sua entidade bancária.
Uma vez efetuada uma troca, posso devolver o novo artigo?
Uma vez efetuada uma troca, posso devolver o novo artigo?
Sim, no prazo de 30 dias a partir da data de receção do novo artigo.
Que artigos não são elegíveis para trocas e devoluções?
Que artigos não são elegíveis para trocas e devoluções?
Não aceitamos trocas e devoluções de artigos produzidos por encomenda ou com alterações.
Posso devolver ou trocar um artigo em pré-venda? Qual é o prazo?
Posso devolver ou trocar um artigo em pré-venda? Qual é o prazo?
Encomendas feitas com antecedência admitem alterações ou devoluções. O prazo é de 30 dias a partir do recebimento do pedido em casa ou da chegada na loja.
Posso devolver ou trocar um artigo de pré-venda? Qual é o prazo?
Posso devolver ou trocar um artigo de pré-venda? Qual é o prazo?
As encomendas realizadas em pré-venda podem ser trocadas ou devolvidas. O prazo é de 30 dias após a receção da encomenda no domicílio ou chegada à loja.
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Outras perguntas frequentes
Você substitui os itens com a indicação "fora de estoque"?
Você substitui os itens com a indicação "fora de estoque"?
Na maioria das vezes, nós reabastecemos itens fora de estoque. Portanto, recomendamos que você se inscreva para ser informado por e-mail quando substituirmos o produto.
É possível receber informações periódicas em meu e-mail com as últimas novidades da BIMANI?
É possível receber informações periódicas em meu e-mail com as últimas novidades da BIMANI?
Claro! Só tem de se inscrever na nossa Newsletter. Basta digitar seu e-mail na caixa de inscrição abaixo.
Posso saber em que estado se encontra a minha encomenda?
Posso saber em que estado se encontra a minha encomenda?
Sim. Para isso você precisa ter uma conta em nosso site. Desta forma, poderá aceder à sua área de utilizador e consultar a informação em "As minhas encomendas".
Que forma de pagamento posso utilizar para efetuar a minha compra?
Que forma de pagamento posso utilizar para efetuar a minha compra?
As formas de pagamento aceitas são Cartão de Crédito (Vista e Mastercard), American Express, Google Pay, Apple Pay e PayPal. Você também pode financiar sua compra em 36 meses ou pagar em 4 vezes sem juros com a Aplazame.
Posso receber uma fatura em nome da minha empresa?
Posso receber uma fatura em nome da minha empresa?
Claro. Envie-nos um e-mail para consultas@bimani.com com os seus dados e nós enviaremos por e-mail.
Como posso salvar um artigo de que gosto?
Como posso salvar um artigo de que gosto?
Para salvar seus produtos favoritos, basta selecionar os itens clicando no ícone em forma de coração em cada uma das fotos dos produtos.
Para ver todos os artigos salvos, você pode acessá-lo pressionando o “coração” no canto superior direito da tela.
Se você não tiver uma conta conosco, essas informações podem ser perdidas.
Para poder aceder aos seus produtos favoritos sempre que quiser, a partir de qualquer dispositivo, terá de criar uma conta connosco.
Não consigo encontrar o meu tamanho ou a cor que gosto. Que faço?
Não consigo encontrar o meu tamanho ou a cor que gosto. Que faço?
Você pode verificar se temos estoque do produto em nossas lojas clicando no botão "Verificar disponibilidade na loja".
Os itens incluídos na sacola são reservados automaticamente?
Os itens incluídos na sacola são reservados automaticamente?
Não, o facto de incluir um artigo no cabaz não garante a sua reserva ou disponibilidade. Existem itens em alta demanda que podem estar esgotados antes de você concluir a compra, mesmo que estivessem disponíveis quando você os adicionou à sua cesta.
Como funciona a venda dos produtos da loja pelo WhatsApp?
Como funciona a venda dos produtos da loja pelo WhatsApp?
Na ficha do produto você pode verificar a disponibilidade de estoque na loja.
Para isso, vá até o produto de seu interesse, selecione um tamanho e clique no botão "Ver disponibilidade na loja".
Depois de fazer isso, você verá com uma cruz vermelha ou verde se há estoque ou não na loja. E um botão de WhatsApp para você entrar em contato conosco e te ajudarmos a realizar a compra.
Iremos consultar o stock das nossas lojas e recolher os seus dados para efetuar a sua encomenda para entrega ao domicílio ou levantamento na loja.
Receberá um email no seu email para que possa finalizar o processo de pagamento e finalizar a sua compra. Você terá seu pedido pronto em 24-72 horas úteis.
*A informação de stock nas nossas lojas é indicativa.
Como posso saber qual é o meu tamanho?
Como posso saber qual é o meu tamanho?
Você pode usar nosso recomendador de tamanho personalizado que está disponível para você em cada um dos arquivos do produto.
Encontrará também na secção de composição e tamanhos, dentro da ficha do produto, uma tabela com as medidas da peça, que servirá de guia para encontrar o tamanho ideal de acordo com as suas preferências e medidas do seu corpo.
Como funciona o #BIMANISTYLE?
Como funciona o #BIMANISTYLE?
Se você deseja que seu conteúdo de foto ou vídeo apareça em nossa seção #BIMANISTYLE, siga estas etapas:
1. Envie sua foto ou vídeo para o Instagram, mencionando o perfil @bimani13 e usando a hastag #bimanistyle.
2. Responderemos a você, por meio de um comentário, para perguntar se você nos permite usar esse conteúdo em nosso site.
3. Se você quiser nos dar permissões, você terá que responder ao nosso comentário com #SiBIMANIstyle.
4. Publicaremos o conteúdo em nosso site.
Você pode verificar os termos e condições aqui .
Como você obtém um Web Gift Card ou e-Card?
Como você obtém um Web Gift Card ou e-Card?
1. Selecione o valor do e-Card que deseja comprar.
2. Se você deseja que o cartão-presente seja enviado para outra pessoa, você deve inserir seu e-mail ao processar a compra.
3. Lembre-se das seguintes informações importantes sobre o uso do e-Card:
· Você pode usar seu e-Card tanto na web quanto em nossas lojas físicas.
· O e-Card consiste num e-mail personalizado onde é incluído um código. Não inclui a entrega ao domicílio de um cartão físico ou de qualquer outro produto ou embalagem.
· É um documento ao portador. A BIMANI não substituirá o Cartão em caso de roubo, extravio, extravio ou dano.
· O e-Card não tem prazo de validade.
· Você poderá saber o saldo do seu e-Card nas notificações por e-mail que receberá de nosso site.
· O prazo de devolução é de 30 dias a partir da data da compra, desde que o e-Card não tenha sido utilizado. O reembolso será feito no método de pagamento original utilizado na compra.
Como você paga com um cartão-presente da web ou e-Card?
Como você paga com um cartão-presente da web ou e-Card?
Seu uso é válido para compras no site da BIMANI e em nossas lojas físicas.
O e-Card não tem prazo de validade.
Você poderá saber o saldo do seu e-Card nas notificações por e-mail que receberá do nosso site.
Antes de finalizar sua compra, você pode selecionar o e-Card como forma de pagamento. Para o qual terá de incluir o código recebido por e-mail.
Você pode usar mais de um e-Card na mesma compra.
Se a sua compra exceder o saldo do e-Card, pode combiná-lo com qualquer um dos outros métodos de pagamento disponíveis.
Como você devolve um produto comprado com um cartão-presente da web ou e-Card?
Como você devolve um produto comprado com um cartão-presente da web ou e-Card?
As devoluções de compras pagas com um e-Card serão reembolsadas no mesmo Gift Card. Ou seja, para o mesmo código recebido por e-mail. Receberá um email a confirmar a devolução. Você poderá saber o saldo do seu e-Card nas notificações por e-mail que receberá do nosso site.
Se no momento da compra você tiver usado mais de um método de pagamento e fizer um reembolso parcial do seu pedido, o reembolso será feito principalmente para o Cartão Presente.
Como você pode dividir o pagamento de suas compras com Aplazame?
Como você pode dividir o pagamento de suas compras com Aplazame?
Aplazame permite que você faça sua compra agora e divida o pagamento como melhor lhe convier.
Você só precisa selecionar Aplazame como forma de pagamento quando for finalizar seu pedido e escolher entre dividir sua compra em 4 parcelas sem juros (grátis para você) ou financiar sua compra em até 36 meses, podendo escolher o dia da o mês em que começar a pagar.
Para formalizar a compra, apenas necessitará de um documento de identificação, o seu telemóvel e um cartão bancário. Você saberá se o financiamento foi concedido imediatamente.