Frequently asked questions
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Instructions for returns and exchanges
What is the time limit for returns and exchanges?
What is the time limit for returns and exchanges?
You have 30 days from the date you received your package to make any exchange or return. In the case of in-store collection, if you do not collect the order within 15 days, the 30-day period will start to run from the 15 days in which the order arrived at the shop.
During the Christmas period the returns and exchange period is extended, purchases made after 23 November can be exchanged or returned until 11 January.
What are the requirements for returns and exchanges?
What are the requirements for returns and exchanges?
the 30 day time limit must not be exceeded.
During the Christmas period the returns and exchange period is extended, purchases made after 23 November can be exchanged or returned until 11 January.
The item must have its original labels and be in the same condition. Shoes must be returned in the box and in perfect condition. If the shoebox from a pair of shoes is used as packaging to return the shoes and becomes damaged, the cost of this will be deducted from the refund.
Made to order and altered items cannot be returned or exchanged.
All returns within Spain (except the Canary Islands, Ceuta, and Melilla), must be collected by our transport agency or dropped off at one of our stores. Customers shall be responsible for the cost of shipping for returns if they have arranged the shipping themselves. For the Canary Islands, Ceuta and Melilla, if the shipping company requires any payment when they deliver the parcel to use, this will be discounted from the order.
What does it cost to return or exchange an item?
What does it cost to return or exchange an item?
In-store returns are FREE.
Your first return with home pick-up is FREE (peninsular Spain). The cost of the first exchange for the Balearic Islands is 10 euros.
Returns with home collection, as well as second and subsequent exchanges, have a cost of 4.50 euros per package, with a maximum of 4 items. An additional 1 euro will be charged for each extra item included in the package (national peninsular territory).
The cost for returns from the Balearic Islands is from 14.50 euros per parcel, with a maximum of 4 items. You will be charged 1 euro per additional item.
For returns or exchanges from the Canary Island, Ceuta, Melilla or international countries, write to consultas@bimani.com
How can I return an item?
How can I make a return
there are two different ways to make a return:
In store
- Fill in the web returns form
Find our web form (here) to tell us which items you are returning, giving your email or telephne and the order number. Follow the steps.
- Find your nearest store
Go to one of our BIMANI stores. You can find the addresses here.
- Return the items in store
They do not need to be packaged. They only need to have their original labelling and be in perfect condition.
Home pick up
- Fill out the web form for returns and exchanges
Find our web form (here) to indicate the products you are going to return, giving your email or telephone number and the order number. Follow the steps indicated.
- Prepare your package
Print the return slip (you can find it in the email you will receive when requesting the return or at the end of the request process).
Pack the items you want to return in a box in good condition and which is securely sealed. We recommend using the BIMANI box in which you received our garments. Don't forget to include the return delivery note.
- Hand over the items to the carrier
The carrier will come to pick up the package at the indicated address. Since we cannot guarantee the carrier's time slot, it is important that you request pickup at a location where the package can be delivered throughout the day. You do not need to print a transport label.
How can I exchange an item?
How can I exchange an item?
You have two options to make an exchange:
In Store return
If you want to make an exchange in store, follow the steps to make a return of your online order in store, and buy what you are interested in one of our stores. In store you will only pay the difference in price between what you are returning and what you are exchanging. Hereare the addresses.
Home collection
- Select the new item you want
- Confirm your details
- Payment methods
- Prepare your package
- Deliver the garments to the carrier and receive the requested garment.
Find our web form (here) to indicate the products you are going to return, giving your e-mail or telephone number and the order number. Follow the steps.
You will be able to choose between changing the size of the same product, or selecting any other product in the store (as long as it is available on the website). We remind you that we only accept exchanges for the same or a higher amount.
Please confirm the collection address.
In the event that the product to be exchanged is of a higher amount, you must select the payment method.
Print the return slip (you can find it in the email you will receive when requesting the return or at the end of the request process).
Pack the items you want to return in a box in good condition and tightly closed. We recommend using the BIMANI box in which you received our garments. Don't forget to include the return delivery note.
The courier will come to pick up the package at the indicated address. At the same time, the courier will deliver the new garments to you. You do not need to print any transport label.
As we cannot guarantee the carrier's time slot, it is important that you request pickup at a location where the package can be delivered throughout the day.
How do I pay for an exchange? When and how will I receive the sum for the exchanged garments?
How do I pay for an exchange? When and how will I receive the amount for the exchanged garments?
You only need to pay the difference in price for the item you wish to exchange.
When and how will I receive the refund for my return?
When and how will I receive the refund for my return?
You will receive the amount by the same payment method used for your purchase within a maximum estimated time of 15 days from the confirmation of the acceptance of the refund, depending on your bank.
Once an item has been exchanged for another, can I return the new item?
Once an item has been exchanged for another, can I return the new item?
Yes, within 30 days of receiving the new item.
Which items cannot be returned or exchanged?
Which items cannot be returned or exchanged?
Made to order and altered items cannot be returned or exchanged.
¿Puedo devolver o cambiar un artículo de preventa? ¿Cuál es el plazo?
¿Puedo devolver o cambiar un artículo de preventa? ¿Cuál es el plazo?
Los pedidos realizados en preventa admiten cambios o devoluciones. El plazo es de 30 días desde que recibes el pedido a domicilio o llega a la tienda.
Can I return or exchange a pre-sale item? What is the time limit?
Can I return or exchange a pre-sale item? What is the time limit?
Pre-sale orders can be exchanged or returned. The time limit is 30 days after you receive the order at home or arrives at the shop..
SHIPPING
How will I know when my order is ready?
How will I know when my order is ready?
After making your purchase you will receive an "Order Confirmation" email. As soon as we have it ready, you will receive a "Shipping Confirmation" email indicating that your order is ready and the expected delivery time. Also, if you have a BIMANI account, you can check the status of your order in your personal area.
Collection in store - which stores can I collect from and what do I need to bring?
Collection in store - which stores can I collect from and what do I need to bring?
You can select the “Collect in store” option for the following BIMANI stores:
Calle Velázquez, 43, Madrid
Calle Jorge Juan, 34, Valencia
Carrer del Rosselló, 232, Barcelona
In order to collect your order, we will need you to show us the "Shipping Confirmation" email and provide us with the order number and your name. For collection, you do not need to wait in the checkout queue. Ask the shop staff and they will give you your parcel.
How can I contact you if there is a problem with shipping?
How can I contact you if there is a problem with shipping?
For any questions, you can write to us at consultas@bimani.com or call us on+34 91 545 83 88.
Our opening hours are: Monday to Thursday 9am to 6pm, Friday 9am to 3pm.
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Preventa
Preventa LONDON | LISBOA
PREVENTA LONDON | LISBOA:
Los pedidos realizados el jueves 07.03 antes de las 17h, con dirección de envío en España-Península llegarán a partir del 4 de abril.
Los pedidos de la preventa realizados a partir de las 17h del jueves 07.03, llegarán a partir del 15 de abril.
El plazo de entrega obedece a los tiempos de producción de nuestros talleres.
Al comprar una prenda en preventa, el resto de artículos que estén en el mismo pedido no te llegarán hasta que la prenda de la preventa no haya llegado.
Los pedidos realizados en preventa admiten cambios o devoluciones.
Preguntas sobre productos en Preventa
¿En qué consiste la preventa?
Las preventas consisten en adquirir un producto por encargo, esto es, con anterioridad a su producción.
De esta forma podemos producir de manera controlada, un método que nos ayuda a crear menor impacto medioambiental.
Al comprar una prenda en preventa, el resto de artículos que estén en el mismo pedido no te llegarán hasta que la prenda de la preventa no haya llegado.
Todas nuestras tallas están disponibles en la preventa.
Los pedidos realizados en preventa admiten cambios o devoluciones.
¿Por qué es una preventa limitada?
La preventa es limitada, es decir, con un máximo de unidades por modelo. La razón de este límite radica en las capacidades máximas de producción de nuestros talleres nacionales.
¿Puedo devolver o cambiar un artículo de preventa? ¿Cuál es el plazo?
Los pedidos realizados en preventa admiten cambios o devoluciones. El plazo es de 30 días desde que recibes el pedido a domicilio o llega a la tienda.
CLUB BIMANI
¿Qué es el CLUB BIMANI, cómo funciona y cómo me apunto?
¿Qué es el CLUB BIMANI y cómo funciona?
En el CLUB BIMANI podrás disfrutar de descuentos exclusivos en tienda y web, y conseguir experiencias únicas acumulando BIMs, nuestra moneda del Club. Para formar parte del CLUB BIMANI, tan solo tienes que crear una cuenta en BIMANI, ya sea en tienda o en bimani.com. Y suscribirte a nuestra Newsletter para aceptar comunicaciones comerciales.
Consigue BIMs con cada compra o con otras acciones. ¡Únete a la comunidad BIMANI!
¿Cómo me apunto al CLUB BIMANI?
Apuntarte es muy sencillo.
Regístrate en BIMANI y añade tu nombre, email, fecha de cumpleaños y contraseña. Selecciona que quieres acceder al CLUB BIMANI y recibir comunicaciones comerciales.
Unirte al CLUB BIMANI es gratuito y te apuntarás automáticamente para recibir emails con acceso prioritario a promociones y lanzamientos. Si tienes una cuenta con nosotros, ya formas parte de nuestro programa de fidelización. ¡Inicia sesión y empieza a acumular BIMs!
¿Cuáles son los beneficios de formar parte del CLUB BIMANI?
¿Cuáles son los beneficios de formar parte del CLUB BIMANI?
Nuestro CLUB BIMANI es un programa de niveles que permite a nuestros miembros conseguir mejores ventajas a medida que suben de nivel. Como miembro recibes BIMs por cada compra, que puedes utilizar como descuento en futuras compras. También ganas BIMs al escribir reseñas sobre las compras realizas y por invitar a tus amigos a formar parte del CLUB BIMANI. También ganarás BIMs el día de tu cumpleaños en función del nivel en el que te encuentres. Podrás ver la lista completa de formas de conseguir BIMs en nuestra página del CLUB BIMANI.
¡Disfruta de experiencias y descuentos exclusivos con CLUB BIMANI!
¿Cómo puedo canjear mis BIMs? Si realizo una devolución, ¿pierdo mis BIMs?
¿Cómo puedo canjear mis BIMs?
Puedes utilizar tus BIMs acumulados tanto en tienda como en compras online. ¡Es muy sencillo! En tienda, solo tienes que indicarlo en el momento en el que pases por caja.
En compras online, verás el importe que puedes descontar por tus BIMs acumulados en el momento de finalizar la compra. Selecciona la cantidad de BIMs que quieres utilizar y haz click en el botón "Utilizar" para conseguir tu descuento.
Si realizo una devolución, ¿pierdo mis BIMs?
Dado que los BIMs se obtienen por cada euro invertido en una compra, del mismo modo perderás los puntos de las devoluciones realizadas.
¿Dónde puedo consultar mi total de BIMs actualizado?
¿Dónde puedo consultar mi total de BIMs actualizado?
Consulta tu total de BIMs en tu zona usuario. Podrás acceder al historial y ver todos los BIMs que has sumado y descontado con tus compras, devoluciones y otras acciones. Ten en cuenta que tus BIMs pueden tardar hasta 48h en actualizarse después de una compra o devolución.
También puedes encontrar el total de BIMs iniciando sesión y accediendo a la página del CLUB BIMANI.
¿Cómo recibo mi regalo de cumpleaños?
¿Cómo recibo mi regalo de cumpleaños?
En BIMANI queremos que tu cumpleaños sea la fecha más especial del año, por eso, te regalaremos BIMs según el nivel al que pertenezcas, para que disfrutes de alguna de las ventajas del CLUB BIMANI.
Estos BIMs estarán disponibles en tu cuenta directamente, no necesitas ningún código. Te avisaremos por e-mail cuando puedas empezar a disfrutar de tu regalo. (Si tu cumpleaños es en los próximos 30 días, tu regalo será entregado con un retraso máximo de 30 días.)
Asegúrate de tener indicada tu fecha de nacimiento en tus datos.
¿Hay algún limite de cuantos BIMs puedo ganar?
¿Hay algún limite de cuantos BIMs puedo ganar?
¡No, es lo mejor de ser miembro del Club! Siempre tendrás la oportunidad de ganar más BIMs.
¿Los BIMs tienen fecha de caducidad?
¿Los BIMs tienen fecha de caducidad?
Sí, los BIMs tienen una caducidad de 90 días.
¿Cómo se determina el nivel al que pertenezco?
¿Cómo se determina el nivel al que pertenezco?
Tu nivel del CLUB BIMANI se determina por la cantidad gastada en BIMANI en un año (natural).
Una vez que alcances los BIMs necesarios, subirás de nivel y tendrás acceso a las ventajas de tu nuevo nivel durante el siguiente año y mantendrás los beneficios del nivel anterior.
Puedes ver los BIMs necesarios para cada nivel en las VENTAJAS del CLUB.
¿Es posible bajar de nivel?
¿Es posible bajar de nivel?
Sí. Una vez alcanzado un nivel, si durante los 12 meses siguientes no generas los BIMs necesarios de dicho nivel, bajarás de nivel. Se te asignará el nivel correspondiente a los BIMs generados en los últimos 12 meses.
¿Cómo se obtienen BIMs por recomendar a un amigo?
¿Cómo se obtienen BIMs por recomendar a un amigo?
Invita a tu amigo a través de nuestra página del CLUB BIMANI introduciendo su email o copiando el link. Recibe 20 BIMs cuando realice su primera compra.
Es imprescindible que sea un cliente nuevo (que no haya comprado anteriormente) y que la dirección de correo electrónico sea válida.
¿Cuántos BIMs puedo utilizar para conseguir un descuento en mi pedido?
¿Cuántos BIMs puedo utilizar para conseguir un descuento en mi pedido?
Para aplicar un descuento BIM necesitas un mínimo de 40 BIMs.
El máximo de BIMs que se pueden descontar en cada compra son 500.
- Para aplicar 40 BIMs y descontarte 2€ en tu compra, el pedido debe ser mínimo de 30€.
- Para aplicar 60 BIMs y descontarte 3€ en tu compra, el pedido debe ser mínimo de 45€.
- Para aplicar 80 BIMs y descontarte 4€ en tu compra, el pedido debe ser mínimo de 60€.
- Para aplicar 100 BIMs y descontarte 5€ en tu compra, el pedido debe ser mínimo de 75€.
- Para aplicar 160 BIMs y descontarte 8€ en tu compra, el pedido debe ser mínimo de 120€.
- Para aplicar 200 BIMs y descontarte 10€ en tu compra, el pedido debe ser mínimo de 150€.
- Para aplicar 260 BIMs y descontarte 13€ en tu compra, el pedido debe ser mínimo de 195€.
- Para aplicar 300 BIMs y descontarte 15€ en tu compra, el pedido debe ser mínimo de 225€.
- Para aplicar 400 BIMs y descontarte 20€ en tu compra, el pedido debe ser mínimo de 300€.
- Para aplicar 500 BIMs y descontarte 25€ en tu compra, el pedido debe ser mínimo de 375€.
Los BIMs que no utilices estarán disponibles en tu cuenta para que los utilices cuando quieras.
Su validez es de 90 días.
He hecho una compra como invitado, ¿puedo añadir mis BIMs a la cuenta con posterioridad?
He hecho una compra como invitado, ¿puedo añadir mis BIMs a la cuenta con posterioridad?
Te recomendamos que siempre que hagas una compra, en web o en tienda, te asegures que la compra se está asociando a tu cuenta, dado que no nos es posible asociar esos BIMs con posterioridad.
¿Desde cuándo se generan BIMs? ¿Cuándo comenzó el CLUB BIMANI?
¿Desde cuándo se generan BIMs? ¿Cuándo comenzó el CLUB BIMANI?
El CLUB BIMANI comenzó oficialmente el 2 de marzo de
2023. Si bien, todas las compras realizadas desde el 19 de octubre de 2022 con cuenta de cliente, se han considerado para la obtención de BIMs en el lanzamiento.
¿Se obtienen puntos por compras realizadas con tarjeta regalo?
¿Se obtienen puntos por compras realizadas con tarjeta regalo?
No, dado que los puntos se obtienen a la hora de comprar la tarjeta regalo, su uso no genera puntos adicionales.
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Otras preguntas frecuentes
¿Reponéis los artículos con la indicación “agotado”?
¿Reponéis los artículos con la indicación “agotado”?
La mayoría de las veces, sí reponemos los artículos agotados. Por ello, te recomendamos que te suscribas para que te informemos por email cuando hagamos la reposición del producto.
¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades de BIMANI?
¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades de BIMANI?
¡Por supuesto! Únicamente tienes que inscribirte en nuestra Newsletter. Solo tienes que introducir tu correo electrónico en la caja de suscripción que hay más abajo.
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí. Para ello tienes que tener cuenta en nuestra web. De esta forma, podrás acceder a tu zona de usuario y consultar la información en “Mis Pedidos”.
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Las formas de pago admitidas son Tarjeta de Crédito (Vista y Mastercard), American Express, Google Pay, Apple Pay y PayPal. También puedes financiar tu compra en 36 meses o pagar en 4 veces sin intereses con Aplazame.
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Por supuesto. Envíanos un email a consultas@bimani.com con tus datos y te la haremos llegar por correo electrónico.
¿Cómo puedo guardar un artículo que me gusta?
¿Cómo puedo guardar un artículo que me gusta?
Para guardar tus productos favoritos, solo tienes que seleccionar los artículos pulsando el icono con forma de corazón que hay en cada una de las fotos de producto.
Para ver todos los artículos guardados, puedes acceder pulsando el “corazón” de la esquina superior derecha de la pantalla.
Si no tuvieras cuenta con nosotros, puede que esta información se pierda.
Para poder acceder a tus productos favoritos siempre que quieras, desde cualquier dispositivo, tendrás que crear una cuenta con nosotros.
No encuentro mi talla o el color que me gusta. ¿Qué hago?
No encuentro mi talla o el color que me gusta. ¿Qué hago?
Puedes consultar si tenemos stock del producto en nuestras tiendas pinchando en el botón de "Ver disponibilidad en tienda".
¿Los artículos incluidos en la bolsa quedan reservados automáticamente?
¿Los artículos incluidos en la bolsa quedan reservados automáticamente?
No, el hecho de incluir un artículo en la cesta no garantiza su reserva o disponibilidad. Hay artículos con mucha demanda que pueden agotarse antes de formalizar la compra a pesar de que estaban disponibles cuando los añadiste a tu cesta.
¿Cómo funciona la venta de producto desde tienda a través de WhatsApp?
¿Cómo funciona la venta de producto desde tienda a través de WhatsApp?
Desde la ficha de producto podrás consultar la disponibilidad de stock en tienda.
Para ello, dirígete al producto que te interese, selecciona una talla y pincha en el botón "Ver disponibilidad en tienda".
Cuando lo hayas hecho, verás con un aspa rojo o un tick verde si hay stock o no en la tienda. Y un botón de WhatsApp para que puedas ponerte en contacto con nosotros y que te ayudemos a realizar la compra.
Nosotros consultaremos el stock de nuestras tiendas y recogeremos tus datos para hacer tu pedido de envío a domicilio o recogida en tienda.
Recibirás un correo en tu email para que puedas finalizar el proceso de pago y completar tu compra. Tendrás tu pedido preparado en 24h-72h laborables.
*La información del stock de nuestras tiendas es orientativa.
¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?
¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?
Puedes utilizar nuestro recomendador de tallas personalizado que está a tu disposición en cada una de las fichas de producto.
Asimismo encontrarás en el apartado de composición y tallaje, dentro de la ficha de producto, una tabla con las medidas de la prenda, que te servirá de guía para encontrar la talla perfecta según tus preferencias y tus medidas corporales.
¿Cómo funciona #BIMANISTYLE?
¿Cómo funciona #BIMANISTYLE?
Si quieres que tu contenido de foto o vídeo aparezca en nuestra sección #BIMANISTYLE, tienes que seguir los siguientes pasos:
1. Subir tu foto o vídeo a Instagram, mencionando al perfil @bimani13 y con el hastag #bimanistyle.
2. Nosotros te contestaremos, mediante un comentario, para preguntar si nos dejas usar este contenido en nuestra web.
3. Si quieres darnos permisos, tendrás que contestarnos a nuestro comentario con #SiBIMANIstyle.
4. Nosotros publicaremos el contenido en nuestra web.
Puedes consultar los términos y condiciones aquí.
¿Cómo se adquiere una Tarjeta Regalo web o e-Card?
¿Cómo se adquiere una Tarjeta Regalo web o e-Card?
1. Selecciona el importe de la e-Card que quieres comprar.
2. Si deseas que la tarjeta regalo se envíe a otra persona, deberás introducir su correo electrónico a la hora de procesar la compra.
3. Recuerda la siguiente información importante sobre el uso de la e-Card:
· Podrás utilizar tu e-Card tanto en la web como en nuestras tiendas físicas.
· La e-Card consiste en un e-mail personalizado en donde se incluye un código. No incluye el envío a domicilio de una tarjeta física o de cualquier otro producto o packaging.
· Es un documento al portador. BIMANI no reemplazará la Tarjeta en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro.
· La e-Card no tiene periodo de caducidad.
· Podrás saber el saldo de tu e-Card en las notificaciones de correo que te llegarán de nuestra web.
· El plazo de devolución es de 30 días desde la fecha de la compra, siempre y cuando la e-Card no haya sido usada. El reembolso se hará al método de pago original utilizado para la compra.
¿Cómo se paga con una tarjeta regalo web o e-Card?
¿Cómo se paga con una tarjeta regalo web o e-Card?
Su uso es válido para compras en la web de BIMANI y en nuestras tiendas físicas.
La e-Card no tiene periodo de caducidad.
Podrás saber el saldo de tu e-Card en las notificaciones de correo que te llegarán de nuestra web.
Antes de finalizar tu compra, podrás seleccionar la e-Card como método de pago. Para lo que tendrás que incluir el código recibido por email.
Podrás utilizar más de una e-Card en una misma compra.
Si tu compra excede el saldo de la e-Card, podrás combinarla con cualquiera de los otros métodos de pago disponibles.
¿Cómo se realiza una devolución de un producto adquirido con una tarjeta regalo web o e-Card?
¿Cómo se realiza una devolución de un producto adquirido con una tarjeta regalo web o e-Card?
Las devoluciones de compras que pagadas con una e-Card, se reembolsarán a la misma Tarjeta Regalo. Es decir, al mismo código recibido por email. Recibirás un email de confirmación de la devolución. Podrás saber el saldo de tu e-Card en las notificaciones de correo que te llegarán de nuestra web.
Si en el momento de la compra has usado más de un método de pago y haces una devolución parcial de tu pedido, el reembolso irá prioritariamente a la Tarjeta Regalo.
¿Cómo puedes fraccionar el pago de tus compras con Aplazame?
¿Cómo puedes fraccionar el pago de tus compras con Aplazame?
Aplazame te permite hacer tu compra ahora y fraccionar el pago de la misma como mejor te venga.
Solo tienes que seleccionar Aplazame como método de pago cuando vayas a completar tu pedido y elegir entre dividir tu compra en 4 pagos sin intereses (gratis para ti) o bien financiar tu compra hasta en 36 meses, pudiendo elegir el día del mes en el que comenzar a pagar.
Para formalizar la compra, solo necesitarás un DNI, tu móvil y una tarjeta bancaria. Sabrás si se te concede la financiación de manera inmediata.